Recepcionar os chamados voltados para sistemas;
Liberação de acessos aos usuários;
Apoio e/ou suporte aos representantes;
Realizar atendimentos presenciais ou remotos para solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade, assegurando a continuidade das atividades dos usuários;
Viabilizar a resolução de problemas de baixa complexidade para manter a operacionalidade dos serviços;
Encaminhar para as equipes ou níveis superiores os problemas sem solução definida, garantindo a correta tratativa do atendimento.