Marcas do Grupo Moas alcançam em 2023 forte crescimento em Pesquisa NPS
Em 2023, as empresas do Grupo Moas, Buba e Mart, cresceram, respectivamente 11 e 9 pontos em relação ao ano anterior na Pesquisa NPS 2023. Ferramenta estratégica que permite avaliar de forma direta e eficaz o nível de satisfação e fidelidade dos clientes, o NPS (Net Promoter Score) é uma nota que varia de -100 a 100 e avalia produtos, serviços e o nosso principal ativo, o atendimento.
A pesquisa foi realizada em dezembro de 2023 com clientes de cada marca e ajuda a empresa a projetar inovações, melhorias e a entender a qualidade dos produtos, do atendimento e serviço prestados ao centro do negócio: o cliente.
Pesquisa NPS 2023
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Entendendo o NPS: Uma ferramenta poderosa para medir satisfação e fidelidade do cliente
O NPS é uma métrica fundamental no mundo dos negócios, utilizada para avaliar o nível de satisfação e fidelidade dos clientes. Essencialmente, ela mede a probabilidade de os clientes recomendarem uma empresa, produto ou serviço a amigos ou colegas. O cálculo do NPS é feito através de uma simples pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”. As respostas são classificadas em três categorias:
O NPS é então calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. O resultado é um índice que varia de -100 a 100, indicando o nível de lealdade do cliente.
Por que o NPS é importante?
O NPS é mais do que um número. Ele oferece insights valiosos sobre o que os clientes pensam sobre sua marca, permitindo identificar áreas de melhoria e fortalecer a lealdade do cliente. Uma pontuação elevada no NPS é um indicativo claro de que os clientes estão satisfeitos e leais, aumentando a probabilidade de sucesso contínuo da empresa.
O sucesso do Grupo Moas: Foco na evolução constante
O Grupo Moas tem se destacado na evolução contínua de suas marcas. As avaliações positivas recebidas pelas marcas Buba e Mart em 2023 refletem esse compromisso com a excelência. Vamos dar uma olhada em algumas das opiniões dos clientes:
Olhando para o futuro: Novas conquistas em 2024
Com o feedback valioso dos nossos clientes e o esforço incansável da equipe, o Grupo Moas está bem posicionado para novas conquistas em 2024. Agradecemos a dedicação de todos e estamos ansiosos para continuar essa trajetória de sucesso juntos!
Acompanhe-nos para mais atualizações e insights sobre o mundo dos negócios, satisfação do cliente e estratégias de sucesso!
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